TERASMALUKU.COM,-AMBON- BPJS Kesehatan Cabang Ambon melaksanakan Sosialisasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP), Rabu (30/6/2021) sebagai upaya untuk menjaga kualitas dan meningkatkan kepuasan semua peserta Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS).
Turut berpartisipasi dalam kegiatan tersebut secara daring, seluruh Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), baik itu Puskesmas maupun Dokter Praktik Perorangan (DPP) se-Kota Ambon yang telah bekerja sama dengan BPJS Kesehatan.
Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Cabang Ambon, Ade Eka Satrya menyampaikan mengenai fungsi PIPP di FKTP, pilot project implementasi PIPP di FKTP, dan aplikasi SIPP FKTP.
“Kami memohon kerja sama dari semua pihak untuk mendukung suksesnya Program JKN-KIS melalui pelayanan kesehatan di FKTP. Mengenai pengelolaan PIPP di FKTP, ke depan harapannya data pemberian informasi dan penanganan pengaduan serta bentuk koordinasi dengan kantor cabang bisa tercatat. Dan hal tersebut sejalan dengan regulasi FKTP dan BPJS Kesehatan sebagai institusi pelayanan publik di bidang kesehatan,” ungkap Ade.
Dalam kesempatan tersebut, Kepala Bidang Penjaminan Manfaat Primer BPJS Cabang Ambon, Muhammad Rusydi menambahkan juga bahwa implementasi PIPP di FKTP akan bermanfaat bagi peserta, FKTP, dan BPJS Kesehatan.
“Tujuan implementasi PIPP di FKTP, yaitu meningkatkan kepuasan peserta melalui efektivitas proses pemberian informasi dan penanganan pengaduan peserta di FKTP, meningkatkan sinergi kerjasama antara BPJS Kesehatan dengan FKTP dalam upaya peningkatan pelayanan kepada peserta, dan bersama-sama melakukan upaya perbaikan yang diperlukan dan pengendalian atas perbaikan yang telah dilakukan. Bagi FKTP, hal tersebut bisa menjadi strategi, media, dan konten pemberian informasi lebih tepat sasaran,” tambah Rusydi.
Yoki Stefanus, perwakilan dari DPP yang mengikuti sosialisasi tersebut, menyambut baik dan mengapresiasi adanya sosialisasi SIPP karena akan memudahkan peserta mendapatkan informasi dan menyampaikan pengaduan.
“Dengan adanya penggunaan aplikasi ini di FKTP akan memberikan pelayanan terbaik untuk peserta. Jadi segala jenis pemberian informasi kepada peserta dapat terdokumentasikan dengan baik,” kata Yoki. (ADVERTORIAL)
