AMBON-Untuk mempermudah akses layanan kepada pelanggan, PLN meluncurkan aplikasi PLN MOBILE yang dilakukan Direksi PLN bertepatan dengan upacara Hari Listrik Nasional (HLN) ke 71 di kantor pusat pada Senin (31/10). Dengan aplikasi PLN MOBILE ini, pelanggan bisa mengakses layanan PLN melalui smartphone berbasis Android. PLN MOBILE adalah suatu aplikasi Mobile Customer Self Service yang terintegrasi dengan Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T).
PLN MOBILE merupakan wujud inovasi dan layanan Contact Center PLN 123 yang juga dapat diakses melalui telepon 123, handphone (kode area + 123), Facebook PLN 123, Twitter @pln_123 dan email [email protected]. “Layanan bagi pelanggan PLN ini diharapkan dapat mendukung perbaikan tata kelola Layanan Pengaduan dan Keluhan Pelanggan yang lebih maksimal serta memutus jalur birokrasi dan prosedur,” ungkap Kepala Divisi Sistem dan Teknologi Informasi PLN Agus Sutiawan.
Senada dengan itu, General Manager PLN Wilayah Maluku dan Maluku Utara (PLN M2U) Indradi Setiawan mengungkapkan hal ini juga merupakan salah satu upaya dari PLN untuk terus memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam menikmati pelayanan kelistrikan. “Kami terus berupaya untuk meningkatkan pelayanan bagi masyarakat. Dengan hadirnya fitur dari PLN MOBILE ini, diharapkan masyarakat dapat memperoleh kemudahan dan kenyamanan dalam memanfaatkan fasilitas pelayanan dari PLN,” ujar Indradi.
Dengan PLN MOBILE, pelanggan maupun calon pelanggan lebih mudah mendapatkan informasi tentang tagihan listrik, informasi pemadaman maupun informasi lainnya yang berkaitan dengan layanan PLN kepada masyarakat. Selain itu, pelanggan juga dapat dengan mudah menyampaikan keluhan atas gangguan kelistrikan yang terjadi.
Adapun fitur-fitur yang tergabung dalam aplikasi ini meliputi, cek tagihan dan riwayat token, simulasi permohonan pasang baru,perubahan daya,penyambungan sementara. Permohonan pasang baru,perubahan daya, penyambungan sementara, informasi tarif listrik terkini,dan cek status pengaduan dan permohonanBerita terkini dari PLN.
Nantinya, fitur-fitur pada aplikasi ini terus dikembangkan. Beberapa diantaranya yang akan muncul di versi selanjutnya adalah layanan untuk menguhungi Customer Service Officer PLN 123 tanpa melalui telfon rumah dan operator selular, tetapi dengan menggunalan Voice Over Internet Protocol (VOIP). Selain itu, akan ada pula fitur info pemeliharaan yang terdampak kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat mengetahui alasan mengapa pemadaman terjadi di area layanan pelanggan.
Aplikasi PLN MOBILE dapat diunduh melalui smartphone berbasis Android di Google Play Store dengan mengetik PLN MOBILE pada kotak pencarian atau pada tautan http://bit.ly/2eMPdWY. Setelah aplikasi ini diluncurkan di Jakarta, para pegawai PLN M2U langsung melakukan sosialisasi kepada masyarakat di Kota Ambon, dengan cara membagikan flyer yang berisi penjelasan dari aplikasi itu. “Harapannya, masyarakat dapat memahami fungsi dan manfaat dari aplikasi ini,” kata Indradi. (ADI).
