TERASMALUKU.COM,-AMBON-Ditengah penyebaran wabah Covid-19, saat ini masyarakat diimbau untuk diam di rumah dan melakukan physical distancing guna memutus rantai penyebaran Covid-19. Hal tersebut membuat akses masyarakat terbatas, namun hal itu tidak dirasakan oleh peserta dan calon peserta JKN-KIS.
Dalam upaya meningkatkan mutu layanan dan memberikan kemudahan peserta untuk mendapatkan informasi JKN-KIS, saat ini BPJS Kesehatan telah melakukan pengembangan kanal pemberian informasi kepada calon peserta maupun peserta JKN-KIS yang dapat diakses secara mandiri sehingga peserta tidak perlu lagi datang ke kantor BPJS Kesehatan
Salah satu bentuk inovasi BPJS Kesehatan dalam memberikan kemudahan akses informasi kepada peserta adalah CHIKA (Chat Assistan JKN). CHIKA merupakan layanan dalam bentuk chatbot, atau layanan informasi yang secara otomatis direspon oleh sistem.
“Dengan CHIKA, peserta tidak perlu lagi datang ke kantor BPJS Kesehatan, apalagi dengan situasi saat ini yang mengharuskan untuk tetap di rumah. Peserta cukup dirumah saja melalui smartphone untuk mendapatkan informasi JKN-KIS,” ungkap Kepala BPJS Kesehatan Cabang Ambon Heppy Serta Rumondang Pakpahan di Ambon, Jumat (15/5/2020).
CHIKA dapat diakses melalui media sosial BPJS Kesehatan seperti Facebook Messenger http://www.facebook.com/BPJSKesehatanRI/, Telegram http://t.me/BPJSKes_bot dan Whatsapp melalui nomor handphone 08118750400.
Mondang juga menjelaskan fitur layanan informasi apa saja yang dapat di akses melalui CHIKA. Diantaranya cek status peserta, cek tagihan iuran, info fasilitas kesehatan, info kantor cabang BPJS Kesehatan, registrasi peserta, serta perubahan data peserta.
Tami (27) peserta JKN-KIS segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) mengaku sangat terbantu dengan layanan CHIKA. Dengan keterbatasan waktunya sehari-hari terlebih dalam kondisi physical distancing saat ini.
Ia menceritakan bahwa layanan CHIKA sangat mudah diakses. Ia mengakses layanan CHIKA melalui whatsapp karena kita tahu di era sekarang ini rata-rata setiap orang memiliki whatsapp.
“Layanan CHIKA sangat membantu sekali, mudah digunakan. Cukup ketik menu nanti muncul pilihan informasi yang diinginkan. Saya akses melalui aplikasi whatsaap untuk cek tagihan sebelum membayar iuran bulanan untuk memastikan jumlah tagihan pasca iuran kembali turun,” ungkapnya. (ADV)
