TERASMALUKU.COM,-PIRU-Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Ambon, Asti Rosta Ningsih Sanduan menegaskan bahwa BPJS Kesehatan berkomitmen untuk memastikan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) mendapatkan pelayanan berkualitas.
Salah satunya dengan melakukan monitoring dan evaluasi kepada Petugas Pemberi Informasi Dan Penanganan Pengaduan (PIPP) yang memiliki peranan penting dalam menjaga serta meningkatkan kepuasan peserta dalam penyelenggaraan program JKN.
“BPJS Kesehatan dan fasilitas kesehatan merupakan lembaga pelayanan publik yang wajib menyediakan sarana pengaduan dan adanya petugas PIPP baik di FKTP maupun rumah sakit akan mengakomodirnya. Selain itu, petugas PIPP berperan dalam memudahkan peserta yang ingin mendapatkan informasi mengenai Program JKN secara menyeluruh. Untuk itu, dilaksanakan kegiatan ini untuk memperkuat pemahaman tersebut,” ujar Asti di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Piru, Kamis (20/10/2022).
Dirinya menyebut, penguatan pemahaman dan pemberian layanan informasi serta pengaduan terhadap penyelenggaraan Program JKN akan meningkatkan kepuasan peserta sekaligus membuka peluang terhadap perluasan kepesertaan JKN.
Selain itu, Asti juga menambahkan pentingnya memberikan pelayanan prima termasuk dalam kecepatan dan kemudahan mendapatkan informasi. Dalam kesempatan tersebut, Asti juga mengingatkan untuk pemanfaatan aplikasi Sistem Informasi Penelusuran Perkara (SIPP) saat ada permintaan informasi maupun pengaduan peserta, sehingga semuanya dapat tercatat dan dapat ditindaklanjuti sesuai dengan ketentuan.
“Kami berharap FKTP dapat memberikan arah dan petunjuk yang lebih jelas kepada peserta jika ada permintaan informasi dan penyampaian pengaduan peserta terkait pelayanan kesehatan. Penyampaian informasi dan penanganan pengaduan yang tepat, akan meminimalkan terjadinya kesalahpahaman yang kerap terjadi di lapangan,” tambah Asti.
Sementara itu, Perwakilan Klinik Polres, Nurmala Musli mengapresiasi dilaksanakannya kegiatan tersebut dan berharap dapat meningkatkan wawasan dan petugas PIPP di fasilitas kesehatan.
“Terima kasih BPJS Kesehatan telah memberikan kesempatan untuk berdiskusi mengenai PIPP dan kendala yang terjadi selain itu juga menambah wawasan kami. Kami akan terus mendukung penguatan sinergi antara BPJS Kesehatan dengan fasilitas kesehatan guna meningkatkan kepuasan peserta dan menyukseskan Program JKN,” tutur Nurmala.(ADV)
