TERASMALUKU.COM,-AMBON-Pemerintah Kota (Pemkot) Ambon, Maluku, menangani 102 laporan masyarakat yang masuk ke layanan panggilan darurat Call Center 112 selama satu bulan beroperasi sejak diluncurkan pada 8 September hingga 8 Oktober 2025.
Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, dan Persandian (Diskominfosandi) Kota Ambon, Ronald Lekransy di Ambon, Sabtu (25/10/2025) mengatakan sebagian besar laporan terkait kasus darurat keamanan dan ketertiban masyarakat, namun ada juga laporan yang mencakup darurat bencana, medis, serta layanan lainnya.
Ia merinci selama satu bulan ini, terdapat 20 laporan darurat bencana seperti pohon tumbang, 30 laporan darurat keamanan dan ketertiban, 23 laporan darurat medis, serta 29 laporan kategori lainnya.
Dia menjelaskan, kategori lainnya mencakup berbagai permintaan bantuan seperti evakuasi hewan liar (anjing rabies dan serangga berbahaya), pelepasan cincin tersangkut di jari anak, hingga pengantaran jenazah dari rumah duka ke tempat pemakaman.
Ronald mengimbau masyarakat untuk menggunakan layanan 112 secara bijak agar tidak mengganggu penanganan kasus yang benar-benar membutuhkan pertolongan cepat.
Untuk memastikan pelayanan 24 jam, operasional Call Center 112 dibagi menjadi tiga sesi, yakni pukul 07.00–14.00 WIT, 14.00–21.00 WIT, dan 21.00–07.00 WIT.
“Setiap shift didampingi oleh satu supervisor yang bertanggung jawab terhadap pengambilan keputusan di lapangan,” ujarnya.
Layanan panggilan darurat 112 merupakan salah satu inovasi Pemkot Ambon dalam mempercepat respon terhadap kejadian darurat dan meningkatkan keselamatan masyarakat.
Selain bekerja sama dengan instansi teknis seperti BPBD, Dinas Kesehatan, dan Satpol PP, sistem ini juga terhubung langsung dengan kepolisian dan pemadam kebakaran untuk mempercepat tindak lanjut di lapangan.
Pemkot Ambon berencana akan terus memperkuat infrastruktur teknologi informasi dan jaringan komunikasi layanan 112 agar cakupan penanganan kejadian darurat di seluruh wilayah kota dapat lebih optimal.
Pewarta : Winda Herman/Antara
Editor : Ikhwan Wahyudi
**) Ikuti berita terbaru Terasmaluku.com di Google News klik link ini dan jangan lupa Follow
